- 予約を確認したいときは？
- 各ページ右側の予約確認・キャンセルをクリックして下さい。
↓
ホテルを選択しインターネット予約番号とメールアドレスを入力して「次へ」をクリック（予約番号は、予約確定後に自動送信されるメールに記載されています。）
↓
現在の予約内容が表示されます。
クラスＦ会員の方はマイ・パスポートから、ご予約状況を一覧でご確認いただくことができます。一覧の中からキャンセル手続きもできます。
- 予約を変更したりキャンセルしたいときは？
- 各ページ右側の予約確認・変更・キャンセルをクリックして下さい。
（チェックイン当日は、インターネットでは予約の変更・キャンセルはできません。ホテルに電話でご連絡ください。）
↓
ホテルを選択しインターネット予約番号とメールアドレスを入力して「次へ」をクリック（予約番号は、予約確定後に自動送信されるメールに記載されています。）
↓
現在の予約内容が表示されます。
↓
■予約を変更する場合
[予約を変更する]をクリックしてください。次の画面で以下の項目を変更することができます。
チェックイン日／泊数／室数／到着予定時刻／オプション（リクエスト）／宿泊者名
- プランや客室の種類などその他の条件を変更するには、新規に予約を取り、現在の予約をキャンセルしてください。また、クラスＦポイント交換賞品としてのご予約は、チェックイン日を変更できませんのでご了承ください。
[予約キャンセル確定]をクリックしてください。※ご宿泊を取りやめるときは、必ずキャンセルの手続きをお願いいたします。
↓
予約の変更・キャンセルが完了すると、確認のメールが送信されます。
クラスＦ会員の方はマイ・パスポートから、予約状況を一覧でご確認いただくことができます。一覧の中から変更・キャンセル手続きもできます。
- 予約確認やキャンセルの時にエラーになる
- 「入力された予約番号はデータに存在しません。」と表示される
予約番号が間違っていたり予約先のホテルが違っている場合、または、すでにキャンセルされている場合に表示されます。入力の際は次の点にご注意ください。
「Eメールアドレスを正しく入力して下さい。」と表示される
・予約番号の中の「−」は省略できません。
・先頭のアルファベットは不要です。メールアドレスに不正な文字や余分なスペースが含まれていたり、全角文字で入力してしまうと表示されます。「\」「<」「/」などメールアドレスに使用できない文字、また「a」と「ａ」など半角と全角の区別にご注意ください。
「Eメールアドレスがデータと一致しません。」と表示される入力違いがないかもう一度ご確認ください。または、予約時に間違ったメールアドレスで登録してしまったことも考えられます。この場合はウェブ上で確認やキャンセルができません。こちらからお問い合わせいただくか、お急ぎのときには予約したホテルにお電話でご連絡ください。
- 予約番号が分からなくなってしまった
- 予約番号は予約完了と同時に送信されたメールに記載されています。メールを保存されている方はご確認ください。メールの紛失、メールアドレスの入力間違いなどで予約番号が分からないときは、以下の方法でお問い合わせください。
*クラスＦ会員の方
会員サイトマイ･パスポートから、会員としてお申し込みされた予約の確認ができます。マイ・パスポート内にある「予約・ポイント情報」で予約番号とご宿泊条件などをご覧いただけます。*クラスF会員以外の方
お問い合わせのページから予約番号照会のメッセージをお送りください。その際かならず、予約先のホテル、お名前、宿泊日などをご明記ください。ご予約を検索し、メールでご案内いたします。 - チェックインする時に予約番号が必要ですか？
- ホテルのフロントでは、お名前をお伝えいただくか、レジストレーションカードをご記入いただくことでチェックインできますので、予約番号は必ずしも必要ではありませんが、予約番号の控えがあるとより確実です。また、予約確認メールをプリントしてお持ちいただくとさらに安心です。
- キャンセル料について教えてください
- 予約を取り消す場合、宿泊日の2日前までにご連絡ください。ご連絡が前日以降になりますと、宿泊約款に基づくキャンセル料をお支払いいただくことがあります。宿泊料金に対するキャンセル料の率は、宿泊日の前日が20％、当日が80％、ご連絡がなかった場合は100％となっています。なお、15名様以上のグループについては、ホテルにお問い合わせください。